Rimborso per Windows: lista dei "buoni e cattivi" (2001 e 2005)

Introduzione

A novembre 2001 ho stilato una lista di produttori e rivenditori di computer che ho contattato per sapere se sono in grado di provvedere al rimborso di Windows (in questo caso Windows XP) o, meglio ancora, di vendere computer senza sistema operativo.

Note:

La lista si basa su informazioni fornitemi ai primi di novembre 2001, circa due settimane dopo la commercializzazione ufficiale di Windows XP, e fotografa la situazione di allora. Non è detto che rispecchi la situazione attuale. Non ho né il tempo né le risorse per ripetere periodicamente il sondaggio.
Nessuna azienda ha pagato per essere citata.
Ho evidenziato in rosso i nomi di chi ha dichiarato di vendere soltanto PC con Windows e in verde quelli di chi ha dichiarato di offrire, almeno in alcuni casi, il rimborso o l'opzione di acquisto senza Windows (il testo è comunque scritto in modo da essere comprensibile anche per i non vedenti).

Vorrei inoltre precisare che mi sono sempre presentato con nome e cognome e qualificandomi come giornalista, per cui sarebbe stata presumibile una sollecitudine maggiore di quella riservata al cliente qualunque, onde evitare figuracce pubbliche. Macché.

La lista (2001)

Produttori e catene di vendita

Acer (http://www.acer.it). Il servizio clienti mi ha detto telefonicamente che Acer non vendeva PC senza Windows e non era al corrente dell'esistenza della clausola di rimborso. Considerato che è proprio da Acer che ottenni il mio primo rimborso due anni prima, potrei fare qualche commento sarcastico, ma mi trattengo. La sede legale di Acer (039-68.421) mi ha chiesto di mandare un e-mail che spiegasse cosa intendevo, cosa che ho fatto, senza però ricevere mai risposta.
Asus (http://www.asus.it). La sede centrale (02/202.31.030) mi ha invitato a mandare loro un e-mail, al quale non ho mai ricevuto risposta.
Asystel/Gateway (http://gateway.com/it, http://www.asystel.it). Ho telefonato al servizio clienti (02/380.841), che mi detto che non vendevano PC senza Windows preinstallato e che non effettuavano alcun rimborso. Su loro proposta, ho mandato un e-mail di richiesta di chiarimenti su questo comportamento illegale. Non ho mai ricevuto risposta.
Bull: (http://www.bull.it). Ho telefonato al servizio clienti (02.230.331), che dopo infinite peripezie al centralino mi ha messo in contatto con un responsabile che mi ha confermato che era possibile acquistare PC senza sistema operativo. Sulle differenze di prezzo e sulle procedure di rimborso, mistero.
CHL (http://www.chl.it). Era possibile acquistare PC assemblati senza sistema operativo o con sistemi operativi diversi da Windows. CHL mi ha scritto dicendo che "CHL prevede la vendita di PC assemblati con componenti completamente scelti dal cliente. Tra questi è ovviamente compreso il Sistema Operativo che il cliente potrà decidere di acquistare o meno a seconda delle sue necessità. Per cui non viene prevista forma di rimborso in quanto è il cliente stesso che decide quale sistema operativo scegliere sia tra la vasta gamma Microsoft che tra le varie versioni Linux. Ovviamente il cliente potrà anche scegliere di non acquistare alcun sistema operativo.". I prezzi di Windows preinstallato erano elencati sul sito: Windows NT italiano costava 499.000 lire (257,71 euro), Windows ME italiano costava 299.000 lire (154,42 euro) (prezzi IVA inclusa). Non si parlava ancora di Windows XP.
Compaq (http://www.compaq.it). Ho telefonato alla sede centrale (02/66181): il capo ufficio stampa mi ha detto che mi avrebbe contattato con i dettagli del caso, ma non mi ha mai ricontattato. Successivamente ho ricevuto segnalazioni da lettori che mi hanno confermato che Compaq non prevedeva affatto la possibilità di rimborso per il Windows preinstallato, come descritto più avanti.
Computer Discount (http://www.computerdiscount.it/). Ho telefonato all'800-408.040, che mi ha indirizzato alla filiale di Vigevano (0381-70290), dove mi è stato detto che i computer preassemblati erano obbligatoriamente forniti con Windows, mentre gli assemblati (computer creati su misura per il cliente) erano disponibili anche senza sistema operativo. Aggiungere Windows XP a un computer assemblato costava 300.000 lire (154,93 euro) IVA compresa.
Ma a novembre 2002 sono andato alla filiale di San Martino Siccomario (Pavia), e mi è stato detto che non era possibile acquistare PC senza Windows. Non solo: di fronte alla mia richiesta di vedere la licenza prima dell'acquisto (niente affatto ipotetico, dato che ero lì per comperare un PC per mio figlio), il venditore si è addirittura offeso e mi ha trattato in malo modo. Va da sé che da lui non ho comperato nulla.
Computer Union (http://www.computerunion.it). Ho mandato un e-mail al servizio clienti, che è tornato indietro respinto. Ho chiamato la Helpline (011-401.88400). Sorpresa sorpresa, mi è stato detto che era in corso un'istanza di fallimento, per cui in quel momento non si poteva comperare proprio nulla.
Dell (http://www.dell.it/). Ho telefonato alla sede centrale (02.696.82.111). Il responsabile del reparto commerciale con cui ho parlato ha escluso categoricamente (e piuttosto scortesemente) che fosse possibile comperare loro computer senza Windows e ignorava l'esistenza della clausola di rimborso. Sono stato contattato via e-mail dal reparto marketing di Dell, che mi ha più cortesemente confermato che non era prevista la possibilità di acquistare loro PC senza Windows, ma non ha risposto alle mie domande circa la possibilità di rimborso. Nella pagina iniziale di questo articolo trovate alcuni casi vissuti che dimostrano la scorrettezza di Dell nei confronti degli onesti acquirenti.
Elettrodata (http://www.elettrodata.it). Ho mandato un e-mail al servizio clienti (ed1@elettrodata.it). Mi ha risposto il responsabile marketing di Elettrodata, che ha confermato che da Elettrodata si poteva tranquillamente acquistare il PC senza sistema operativo: anzi, nel listino disponibile online nessun PC o notebook includeva il sistema operativo: "qualora il cliente lo desiderasse, deve essere aggiunto al momento dell'ordine". Il prezzo di Windows XP, come da listino sul sito, era 308.400 lire (159,27 euro) (257.000 lire, 132,72 euro, più IVA), anche se a volte era inferiore per particolari promozioni. La persona che mi ha risposto era persino al corrente della clausola di rimborso per Windows XP: guarda caso, aveva letto un mio articolo precedente sull'argomento (il mondo è piccolo). Ovviamente in queste condizioni era in pratica superfluo avere una procedura di rimborso, dato che il cliente era libero di acquistare il PC senza Windows (anche se legalmente Elettrodata sarebbe stata tenuta ad avere una procedura apposita).
Essedi (http://www.essedi.it). Ho mandato un e-mail a sales@essedi.it, al quale ho ricevuto questa risposta: "il costo del sistema operativo Windows XP è di Lire 220.000 + IVA [264.000 lire, pari a 136,34 euro]. E' possibile acquistare un PC sia con il sistema operativo (qualunque esso sia tra quelli presenti a listino) che senza. Nel caso (mai verificatosi) di contratto Microsoft non accettato si emette nota di credito per l'intero importo corrisposto dal cliente che volendo potrà poi provvedere ad acquistare un altro PC sprovvisto di sistema operativo.".
Tuttavia un lettore (gcoppo) mi segnala questa magagna: "Nel caso di un PC Essedi, quindi in sostanza un assemblato, la procedura funziona: io restituisco tutto il PC e ne prendo un altro equivalente (eventualmente anche lo stesso a cui è stato cancellato Windows) e mi rimane un buono equivalente al costo di Windows. Quindi in sostanza è "come" se mi venisse rimborsato, attraverso un buono, il prezzo di Windows: esattamente come previsto dalla licenza. Se però acquisto un PC di marca, nel caso Essedi necessariamente un portatile, cosa succede? Restituisco il portatile, Essedi mi fa una nota di credito con la quale io posso acquistare ... un altro portatile di marca con sistema operativo in bundle." Quindi Essedi non offriva necessariamente un rimborso pieno e completo.
Dopo la pubblicazione di questa pagina Web, inoltre, varie persone (filibard, p.ferocit, e altre) mi hanno scritto dicendo di aver tentato di acquistare da Essedi notebook senza Windows e di aver ottenuto un chiaro rifiuto nel caso di alcune marche (Asus, Acer, Sony); Essedi aveva dichiarato che i notebook "di propria produzione" (hanno delle fabbriche di laptop?) erano disponibili senza sistema operativo, quelli di altre marche no: comunque a gennaio 2002 mi hanno segnalato che "La questione del rimborso della licenza a posteriori, cioè dopo l'acquisto, è oggetto di chiarimenti in questi giorni con Microsoft a seguito delle segnalazioni del Sig. Attivissimo. In attesa di ricevere informazioni chiare e definitive preferiamo avvertire la clientela che le macchine non di nostra produzione sono acquistabili solo con la dotazione completa prevista dal produttore. I pc di nostra produzione invece possono essere acquistati con sistemi diversi da Windows o anche sprovvisti di qualsiasi supporto software."
HP Italia (http://welcome.hp.com/country/it/ita). Ho telefonato al centro informazione clienti di Hewlett Packard Italiana (02/9212.2770): tutti i PC avevano Windows preinstallato e non c'era modo di averli senza Windows. Il centro informazione clienti non era al corrente della clausola di rimborso e suggeriva di contattare i singoli rivenditori. Ho quindi tentato più volte di chiamare un rivenditore della zona di Milano (Due Esse, 02/433652), ma è stato impossibile trovare qualcuno che potesse rispondermi con competenza.
IBM (http://www.ibm.it/). Ho telefonato al servizio clienti, che mi ha invitato a mandare un e-mail; detto fatto. Dopo quattro giorni ho ottenuto queste informazioni: "sono disponibili modelli diversi che utilizzano sistemi operativi precaricati (W98, W2000 o XP, oppure Linux) [...] tra i portatili ThinkPad non sono previsti in listino modelli senza sistema operativo precaricato [...] tra i desktop NetVista è previsto un solo modello, l'all-in-one X41 6274-23G, che è commercializzato con il solo DOS 2000 e quindi senza sistema operativo [...] L'unico nostro modello con il solo DOS 2000 ha un prezzo inferiore di 270.000 lire (139,44 euro) rispetto ai modelli con sistema operativo precaricato". Riguardo alla possibilità di applicare le clausole di rimborso, all'ammontare del rimborso e alla relativa procedura, la risposta è stata "siamo in attesa di istruzioni ufficiali dalla sede centrale americana". Fra l'altro, è un po' buffo notare che secondo IBM un computer con DOS 2000 è "senza sistema operativo".
Media World (http://www.mediaworld.it/). Ho mandato un e-mail al servizio clienti. L'unica risposta che ho avuto è che tutti i loro PC erano venduti con Windows preinstallato. Sull'ipotesi di un conseguente rimborso, silenzio.
Strabilia (http://www.strabilia.it/). Ho mandato un e-mail alle filiali di Pavia e Milano. Nessuna risposta.
Vobis (http://www.vobis.it/). Ho telefonato al negozio di Pavia (0382-32100) e visitato il sito. Stando al negoziante, nei punti vendita si poteva acquistare un PC senza Windows, ma senza alcuna riduzione del prezzo, e non era prevista una procedura di rimborso. Tuttavia sul sito di Vobis c'erano due modelli di computer (un desktop e un portatile) di cui si potevano scegliere i componenti, compreso il sistema operativo. Se si aggiungeva il sistema operativo, il prezzo aumentava come segue: Windows ME/98SE: 320.400 lire (165,47 euro); Windows 2000 Professional: 470.400 lire (242,94 euro). Non era indicata la possibilità di acquistare computer con Windows XP. La possibilità di acquistare senza un sistema operativo era prevista esplicitamente dal sito: "Il computer necessita di un Sistema Operativo per funzionare. Se è già in tuo possesso, puoi acquistare questo prodotto senza Sistema Operativo". Inoltre, a marzo 2003 un negozio Vobis ha riconosciuto un rimborso per un portatile Toshiba, come descritto più avanti.

Singoli negozi

Alcuni negozi mi hanno scritto, dopo la prima pubblicazione del mio articolo, per manifestare la loro piena disponibilità a fornire computer senza Windows preinstallato. A rischio di dare l'impressione di fare pubblicità, elenco qui i loro nomi, perché credo che l'informazione al consumatore in questo caso superi l'aspetto meramente pubblicitario. Se ci sono altri rivenditori che desiderano essere inclusi qui, c'è posto per tutti: basta scrivermi a topone@pobox.com.

Questo elenco potrebbe non essere aggiornato: quindi verificate prima di acquistare!

Virgo Computers (http://www.sistel.it/virgo/), Salerno. Offre tre preventivi: solo hardware, Windows preinstallato, Linux Red Hat preinstallato.
REVEN.GE s.r.l (http://www.revenge.it), Torino, offre PC privi di sistema operativo o con sistema operativo preinstallato a scelta.
System Technologies, Taranto, offre PC senza sistema operativo e precisa che la differenza di prezzo se si vuole Windows XP Home Edition è 239.871 lire (123,88 euro) + IVA. L'azienda è al corrente della clausola di rimborso e all'atto della preventivazione chiede sempre se il cliente vuole o meno la licenza, in caso rifiuti la preinstallazione, il PC viene solo assemblato e consegnato.
Vaier srl (http://www.vaiersrl.it), Cagliari.

Informazioni fornite da lettori

Alcuni lettori, che ringrazio per la collaborazione, mi hanno segnalato le loro esperienze con altri rivenditori:

Siemens (http://www.siemens.it). Un lettore (margola) mi segnala quanto segue: "Ho avuto questo problema anch'io su un acquisto di trenta macchine Siemens che in Italia non volevano fornirmi senza Windows. Le ho acquistate in Germania (le stesse identiche) perché lì le forniscono anche senza SO [sistema operativo]".
Toshiba (http://www.toshiba.it). La Help Line (02-93975551) è al corrente della clausola di rimborso e anzi ha ricevuto alcune richieste di applicarla, ma Toshiba Italia si è rifiutata di soddisfarle. Sempre secondo la Help Line, dovrebbe essere possibile ordinare un computer Toshiba senza Windows o con Linux, contattando prima dell'acquisto Toshiba Italia al numero verde 800246808. Purtroppo questo numero non è accessibile dall'Inghilterra, dove abito, per cui non ho potuto contattarlo per verificare di persona questa possibilità, né sapere quanto costa questo ipotetico trattamento personalizzato.
Tuttavia pare chiaro che Toshiba non rispetta la clausola di rimborso. Infatti un lettore (celetto) racconta: "ho appena comprato un Toshiba Satellite 1800-514 e ho provato a contattare il numero verde 800-246808 di Toshiba per sapere quale è la procedura per restituire il Windows XP che mi hanno affibbiato assieme ad un'altra tonnellata di programmi Microsoft di cui non ho bisogno. Infatti sul mio portatile vorrei mettere Linux. La centralinista del numero verde 800-246808 è caduta dal cielo, perché, un po' irritata, mi ha risposto che Toshiba non c'entra con quanto Microsoft scrive nei suoi contratti. Nella mia licenza di XP é specificato di contattare il Produttore [diversamente da quanto indicato nelle licenze di XP che ho visionato io, a dimostrazione del fatto che non sono tutte uguali – Paolo], con cui si intende il produttore dell'HW, per ottenere le informazioni su come restituire il SW. Dietro queste mie rimostranze, ho ottenuto il numero di telefono dei tecnici Toshiba, che mi hanno detto che non sono competenti in quanto loro riparano solo i computer. Mi hanno consigliato di richiamare il numero verde che ho già contattato."
Olidata (http://www.olidata.it). Un rivenditore (copyworld) mi segnala che "Olidata permette l'acquisto della macchina senza SO [sistema operativo], ovviamente si risparmiano cifre dalle 250.000 alle 500.000 a seconda della versione di win scelta." Tuttavia il sito Web non menziona affatto questa possibilità. Ho contattato l'Help Desk di Olidata (0547-354.106) a dicembre 2001, ma non ho ricevuto informazioni utili.

Il quadro è un po' sconsolante: delle aziende contattate, soltanto Vobis, Elettrodata, IBM, CHL, Essedi e forse Bull permettevano di acquistare PC senza Windows con uno sconto sul prezzo di listino, e comunque offrivano quest'opzione soltanto su alcuni modelli. Essedi si distingueva per il fatto di avere una chiara procedura già pronta in caso di richiesta di rimborso. L'altro aspetto deprimente è che pochissimi erano al corrente della clausola di rimborso. Taccio, per pietà, sul fatto che molti non hanno risposto affatto alle richieste di informazioni via e-mail, neppure dopo mesi.

La lista 2005

Offrono PC senza Windows

CDC offre laptop senza sistema operativo fra i notebook delle gamme Columbus e Next.
Un lettore segnala Elettrodata, che offre PC fissi senza Windows. Secondo il lettore, anche i notebook Nevada sarebbero disponibili senza Windows, ma quest'opzione non risulta dal sito Elettrodata.
Lo stesso lettore cita anche i PC "barebone" della ECS, disponibili direttamente dai rivenditori che fanno assemblaggio. Uno di questi rivenditori è GLM.

Offrono rimborso

Dell rimborsa (o meglio, sconta) 120 euro se si insiste. Potete consultare i dettagli.

Non offrono nulla e/o restano sul vago

HP Italia: "non si può fare, chieda comunque ai rivenditori"
MediaWorld Italia: "non si può fare, ma non esiti a contattare il nostro magazzino di zona"
Magazzini CEM SME (Mestre): "no secco, non lo facciamo, o così o niente"
Trony (Mestre): "non si può fare, mi informo"

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